Es posible que en alguna oportunidad su transferencia o recarga de saldo a cliente final no pueda procesarse, esto puede ser causado por problemas de señal en el sitio donde se encuentre, trate de cambiar de locación y probablemente solucionará la situación.   Si usted se encuentra en un área, zona o región sin cobertura del operador movistar telefónica venezolana, no podrá realizar recargas de salgo telpagoelectrónico.

     La plataforma tecnológica de telpagoelectrónico puede realizar tareas de mantenimiento o restablecimiento de operaciones sin afectar al cliente PPVV o cliente final, es decir sin afectar la operación o sin que el cliente se de cuenta de los procesos; sin embargo es posible que los procesos globales realizados generalmente en horas de la madrugada  mantengan por unos minutos la plataforma fuera de línea.  Si usted desea mas información no dude en escribirnos:

     Recuerde que el centro virtual de atención al cliente consta de un centro de atención telefónica que solo toma pedidos y un centro virtual de atención a  distancia que puede ayudarle a resolver sus problemas, reclamos o contingencias pero solo remotamente a través del envío de un correo electrónico; por favor proporcione todos los datos, soportes y un numero telefónico de contacto para que nuestro personal lo llame si es necesario.  No olvide incluir los datos que le solicita cada caso, por lo general copia de la cédula de identidad, del registro de información fiscal, número alterno, número de contacto y obviamente número del dispositivo de recarga electrónica.

 


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