Si se presenta el caso excepcional (no es muy común que suceda) una vez realizada la operación de recarga de saldo el cliente le indica que no ha recibido el saldo abonado, usted puede consultar la ultima transacción (anterior) realizada (sms) y verificar el saldo disponible después de la misma transacción,  es muy sencillo verificar saldos.  Si no tiene el sms de confirmación puede verificar sus saldos a través de la opción 3, o marcando *88. Es posible que en algunas oportunidades el sms tarde mas de lo acostumbrado en llegar,  incluso, es posible que a pesar del saldo abonado el cliente no pueda hablar porque el mismo no cubre el pago total de la tarifa de su plan.  Si aún el problema persiste, el cliente puede llamar al servicio de atención al cliente 811, e incluso si aún después de esto queda inconforme, puede solicitar un estado de cuenta de las transacciones del D.R.E. y verificar las operaciones realizadas.

     Si el problema persiste, por favor envíe un correo con toda la información y los soportes

     Recuerde que el centro virtual de atención al cliente consta de un centro de atención telefónica que solo toma pedidos y un centro virtual de atención a  distancia que puede ayudarle a resolver sus problemas, reclamos o contingencias pero solo remotamente a través del envío de un correo electrónico; por favor proporcione todos los datos, soportes y un numero telefónico de contacto para que nuestro personal lo llame si es necesario.  No olvide incluir los datos que le solicita cada caso, por lo general copia de la cédula de identidad, del registro de información fiscal, número alterno, número de contacto y obviamente número del dispositivo de recarga electrónica.

 


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