La promesa de nuestro centro virtual de atención al cliente es de no tardar mas de quince minutos en su transferencia de saldo, es decir, en condiciones normales y si todos los datos han sido proporcionados adecuadamente, su transferencia o recarga de saldo, debería hacerse efectiva antes de quince minutos.  Sin embargo puede ocurrir un retraso no esperado por razones ajenas a nuestra voluntad, si usted no ha recibido su transferencia de cargo solicitada por favor verifique que los datos proporcionados estén correctos.   Si los datos han sido proporcionados por correo electrónico correctamente o proporcionados al operador adecuadamente y su recarga ha tardado mas de lo regular, pueden ocurrir varias cosas:   El sistema presenta retraso; la plataforma bancaria presenta algún retraso; o el sms de confirmación quizás no ha llegado pero su saldo ya ha sido abonado.  Por favor verifique su saldo a través de la opción 3, o marcando *88.

     Si aún usted no recibe su saldo, por favor envíe los soportes y genere un reclamos a través del correo electrónico reclamos@telpagoelectronico.com

     Recuerde que el centro virtual de atención al cliente consta de un centro de atención telefónica que solo toma pedidos y un centro virtual de atención a  distancia que puede ayudarle a resolver sus problemas, reclamos o contingencias pero solo remotamente a través del envío de un correo electrónico; por favor proporcione todos los datos, soportes y un numero telefónico de contacto para que nuestro personal lo llame si es necesario.  No olvide incluir los datos que le solicita cada caso, por lo general copia de la cédula de identidad, del registro de información fiscal, número alterno, número de contacto y obviamente número del dispositivo de recarga electrónica.

 


Telpago©  es una marca registrada de Movistar, Telefónica Venezolana C.A., recargas de saldo para todos los productos prepagados de la marca; este portal pertenece a la comercializadora de recargas prepagadas I.P.C.A. & Grupo B.A.C.A. distribuidores de telpago©  desde el año 2000.