Si usted a pesar de haber revisado el mensaje de confirmación que le muestra toda la información de la transacción antes de aprobarla, detecta que ha hecho una recarga equivocada, puede generar un reclamo automático a través del sistema computarizado llamando al asterisco telpago.© 

     Solo se procesarán dos tipos de reclamo: error en el monto y error en un digito.  Esto quiere decir que si usted recargó 100 Bs. S en vez de 10 Bs.S  o se equivocó en un digito del numero de teléfono de su D.R.E.  o contrato de movistar tv digital a recargar, por ejemplo, marcó 4147475500 en vez de 4247475500...

     Si usted detecta antes de 48 horas que ha generado una recarga equivocada, debe generar la recarga correcta y luego llamar al asterisco telpago, el sistema automatizado le pedirá todos los datos de la recarga equivocada y la correcta como hora, montos, etc. etc., y al final le generará un número de incidencia que usted puede guardar por su seguridad.   Antes de 48 horas su saldo es retornado, abonado o reembolsado a su cuente.    No hay otro modo de hacer reclamos por montos o números  inválidos (solo un digito)   y deben ser realizados dentro de las 48 horas inmediatas.

     Recuerde que el centro virtual de atención al cliente consta de un centro de atención telefónica que solo toma pedidos y un centro virtual de atención a  distancia que puede ayudarle a resolver sus problemas, reclamos o contingencias pero solo remotamente a través del envío de un correo electrónico; por favor proporcione todos los datos, soportes y un numero telefónico de contacto para que nuestro personal lo llame si es necesario.  No olvide incluir los datos que le solicita cada caso, por lo general copia de la cédula de identidad, del registro de información fiscal, número alterno, número de contacto y obviamente número del dispositivo de recarga electrónica.

 


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