Para reiniciar su clave usted debe:

     Recuerde que cada cuatro o cinco semanas el sistema le pedirá que cambie su clave secreta, además usted puede cambiarla cada vez que desee por razones de seguridad.   Si ha olvidado su clave, en cualquier momento usted puede reiniciarla, entrando al sistema y eligiendo la opción 2 y 3.  Una vez que lo haga, el sistema le solicitará el número alterno que ha sido configurado en la misma cuando se activó la línea.

Si al reinicar su clave el dre le muestra el mensaje, llame o actualice sus datos a través del *telpago, usted debe solicitar una actualización de datos a través del correo actualizacion@telpagoelectronico.com

     Recuerde que para reiniciar su clave, el sistema le pedirá el número alterno que se configuró al momento de activarla. Si usted no lo recuerda o lo coloca incorrectamente, aparecerá en la pantalla: "llamar al *telpago para actualizar datos", en ese caso usted debe solicitar una actualización de datos enviando un correo con la cédula de identidad, registro de información fiscal, correo electrónico y numero alterno del titular, además de un número donde pueda ser localizado en caso de alguna discrepancia.

     Recuerde que el centro virtual de atención al cliente consta de un centro de atención telefónica que solo toma pedidos y un centro virtual de atención a  distancia que puede ayudarle a resolver sus problemas, reclamos o contingencias pero solo remotamente a través del envío de un correo electrónico; por favor proporcione todos los datos, soportes y un numero telefónico de contacto para que nuestro personal lo llame si es necesario.  No olvide incluir los datos que le solicita cada caso, por lo general copia de la cédula de identidad, del registro de información fiscal, número alterno, número de contacto y obviamente número del dispositivo de recarga electrónica.

 


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