RECLAMOS VARIOS

 

  No puedo hacer recargas

     Hay muchas causas por las cuales usted puede tener problemas para hacer recargas:   Que no tenga saldo disponible; que no tenga su clave de seguridad de seis dígitos; que este en un área sin cobertura; que la tarjeta sim haya sido sustraída o este dañada...

 

No he recibido mis pines

     Si usted ha solicitado pines (saldo) para su dispositivo, es posible que haya retrasos en el sistema, le recomendamos apagar y encender el equipo, verificar el saldo en la opción tres, o enviar un coreo a reclamos@telpagoelectrnico.com.  En condiciones normales y si usted proporciona un depósito o transferencia válida la operación no debe tardar ,mas de 10 minutos en días hábiles.

 

No he recibido respuesta a mi solicitud

     Por lo general, las solicitudes de pines se procesan en 10 minutos y un máximo de 30 si hay problemas de verificación en el departamento de administración.  Otros reclamos son procesados a la brevedad siempre y cuando sean solicitados vía email a través de la dirección correcta.  Si a pesar de eso, usted  se siente insatisfecho o considera que su reclamo o requerimiento no ha sido procesado adecuadamente, puede escribir al supervisor de la empresa supervisor@telpagoelectronico.com

 

SIM NO PROVISTA / MODO EMERGENCIA

     Si usted recibe este mensaje en la pantalla de su dispositivo, es probable que:  Su línea haya sido anulada por mas de 10 semanas sin uso; su sim se haya desactivado o averiado por mal uso; o se encuentre en un área de mala cobertura. En la primera opción podríamos ayudarle activando una línea nueva, en la segunda sustituyendo su sim (reemplazo o sustitución) y en la tercera, necesitamos hacer un reporte al departamento de tecnología.

 

 

 

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