FACTURACIÓN

 

     Cada vez que usted realiza una compra a través de nuestro centro virtual de atención al cliente a través de un coreo o una llamada, al ser procesada la solicitud, automáticamente el sistema genera una factura quees enviada a su dirección de correo electrónico.

 

     Si usted no recibe su factura regularmente es posible que deba verificar la configuración de su correo electrónico, verifique los parámetros de spam o bloqueo de correo recurrente y la bandeja de correos no deseados, es posible que al ser una acción frecuente el sistema automáticamente los envíe allí.

 
     Si el problema persiste, puede pedir una actualización de datos, quizás su dirección de correo haya sido cambiada y usted no lo ha notificado, en ese caso, simplemente envíe sus recaudos y nuestro personal verificará su cuenta y actualizará sus datos.
 

    Si aún el problema persiste, después de haber actualizado los datos, es posible solicitar al personal de sistemas y los líderes del área encargada que realicen una verificación del caso...

 

  ¿Necesita reimprimir o recuperar una factura?  

     Si usted ha perdido, extraviado, borrado o desechado por error una factura, es posible pedir una recuperación de la misma al área de sistemas; esta recuperación puede tener un cargo adicional; para solicitar la recuperación de una factura, usted  debe enviar un correo electrónico de reclamos indicando el monto y la fecha, los datos del titular y la copia del R.I.F.  y C.I. para verificación. debe esperar la confirmación del área encargada y pagar el arancel previsto.   reclamo@telpagoelectronico.com

 

     A partir del 1 de Abril. la reimpresión digital o impresa de cada factura tendrá un costo flat de 500.0000 Bs, 50.000 Bs por concepto de impresión y gastos administrativos y 450.000 por concepto de valor de envio a través de MRW, los costos de envio pueden variar sin previo aviso, sugerimos consultar al proveedor.  El costo es único y solo se tramitarán reimpresiones por esta via.  puede solicitar su factura escribiendo a facturacion@telpagoelectronico.com; recuerde que debe incluir su numero sap, rif, ci, número de D.R.E. (dispositivo de recarga electrónica o recargas), y un numero móvil de contacto, donde recibirá el numero de confirmación de MRW.

 
 

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